Senior Service Desk Mitarbeiter*in
IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) sucht: Senior Service Desk Mitarbeiter*in in Berlin. Die Stelle ist als Teilzeit, Vollzeit, Homeoffice möglich ausgeschrieben. veröffentlicht am 09.10.2026.
- Arbeitgeber
- IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin)
- Ort
- Berlin
- Beschäftigungsart
- Teilzeit, Vollzeit, Homeoffice möglich
- Veröffentlicht
- 09.10.2026
Aufgaben und Anforderungen: Senior Service Desk Mitarbeiter*in bei IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin)
Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Senior Service Desk Mitarbeiter*in
(Entgeltgruppe 10 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
Aufgaben
- Du gestaltest die Digitalisierung der Berliner Verwaltung aktiv mit
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Desk-Prozesse mit
- Du analysierst, priorisierst und bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Störungen und Service-Anfragen
- Du bist verantwortlich für die Steuerung, Überwachung und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung gemäß den SLAs
- Du berätst unsere Kunden und sorgst für eine professionelle und lösungsorientiere Kommunikation
- Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle
- Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in spannenden IT-Projekten
Profil
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Fachinformatik Systemintegration/IT-Systemelektroniker) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Trouble-Ticketsystemen
- Grundlegende Kenntnisse in der Administration
- Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation
- Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standard Office-Programmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
- Unsere Servicezeit (Wechselschicht) Montag bis Freitag von 6:30 Uhr – 19:30 Uhr lässt sich mit deinem Lebensstil vereinbaren
- Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Die Kommunikation mit Kunden ist für Dich kein Fremdwort
- Auch von Datenschutz und IT-Sicherheit hast du schon etwas gehört
- Neue Herausforderungen stellen für Dich kein Problem dar
- Abwechslungsreiche Themen sind deine Welt
- Du behältst auch bei Druck stets den Überblick und triffst gewissenhafte Entscheidungen
- Du bist motiviert und arbeitest gerne im Team
Wir bieten
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
WEFS1_DEHerkunft dieser Stellenanzeige
Diese Stellenanzeige wurde von stepstone übernommen und erscheint auf Jobs Potsdam. Die ursprüngliche Ausschreibung steht unter https://www.stepstone.de/job/14553361/application/redirection?locale=de_DE.